ESTAGIÁRIO DE SUPORTE

Venha atuar com uma empresa que cresce a cada ano e que vem transformando os negócios através da tecnologia de atendimento!

Qual o propósito dessa vaga?

Dar suporte aos usuários do produto GoGenier, auxiliando na resolução de dúvidas, problemas técnicos simples e configurações básicas da ferramenta, sempre com foco na boa experiência do cliente e no aprendizado contínuo sobre o produto, sob devida supervisão e orientação da empresa.

Que atividades estão relacionadas à vaga?

• Atender solicitações de suporte dos clientes via chat, e-mail ou sistema interno, sob orientação, supervisão e direcionamento.
• Acompanhar e registrar chamados na plataforma de atendimento.
• Acompanhar testes simples na plataforma para identificar possíveis falhas ou comportamentos inesperados.
• Apoiar a equipe de Suporte na criação e atualização de tutoriais, FAQs e materiais de autoatendimento.
• Escalar problemas mais complexos aos analistas ou desenvolvedores, quando necessário.
• Contribuir com ideias para melhorar processos de atendimento e usabilidade do GoGenier.
• Participar de reuniões da equipe para alinhamento e trocas de conhecimento.

Requisitos:

• Estar cursando ensino superior em áreas como: Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Engenharia da Computação ou áreas correlatas.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Facilidade para trabalhar em equipe.
• Curiosidade, proatividade e vontade de aprender.
• Conhecimentos básicos em tecnologia, lógica e internet.