TÉCNICO DE SUPORTE SENIOR (PATO BRANCO-PR)

Venha fazer parte do nosso time de talentos!

Propósito do cargo:

Garantir que as incidências complexas que foram recepcionadas por ele sejam devidamente direcionadas para solução interna com eficiência e dar apoio aos níveis anteriores.

Assumir um papel de referência técnica dentro do time, contribuindo ativamente com a evolução dos processos, a capacitação de colegas e a melhoria contínua da experiência do cliente.

Suas principais frentes de trabalho serão:

• Recepcionar o cliente nos nossos canais de atendimento;
• Configurar software e ferramentas de suporte técnico para prestar o atendimento;
• Analisar as ocorrências atribuídas a ele pelo time de Suporte Técnico e lideranças;
• Diagnosticar e resolver incidências de alta complexidade, garantindo SLA e qualidade no atendimento;
• Apoiar a escalões anteriores com a finalidade de sanar as dúvidas internas;
• Investigar e direcionar internamente as situações para resolução em parceria de outros setores;
• Conduzir treinamentos direcionados para os demais dos times no Suporte Técnico ou clientes estratégicos, promovendo um ambiente colaborativo e de aprendizado;
• Criar e manter atualizados materiais técnicos internos do Suporte (tutoriais, playbooks, etc.);
• Propor melhorias nos fluxos de suporte, automações e ferramentas utilizadas pelo time;
• Ser referência em atendimento técnico com postura consultiva, pró-ativa e voltada à resolução definitiva de problemas.

Formação e conhecimentos complementares:

• Experiência em atendimento – 3 anos;
• Experiência comprovada em suporte técnico (soluções SaaS ou plataformas digitais);
• Conhecimento sólido em ferramentas de atendimento (exemplo: Freshdesk);
• Superior completo na área de TI;
• Curso de especialização (em andamento ou concluído) na área de TI. (desejável)
• Cursos relacionados a área de atuação (Linux, SQL, Scripts, PHP);
• Conhecimentos sólidos em API REST e JavaScript.

Desejável:

• Familiaridade com conceitos de Inteligência Artificial Generativa e agentes inteligentes.
• Certificação ITIL
• Metodologias ágeis e/ou gestão de incidentes, inglês técnico
  

O que você ganha vindo trabalhar conosco, além, é claro, da remuneração:

• Disponibilização de equipamentos pela empresa;
• Cartão de benefícios IFood
• Wellhub (benefício de atividades físicas);
• Day off aniversário (vale folga + voucher de compras do IFood);
• Programa Qualidade de Vida (Plantão Psicológico, Cumbucas Literárias e etc);
• Capacitações internas e externas;
• Curso de inglês interno totalmente gratuito e com aulas ao vivo;
• Voucher casamento;
• Voucher nascimento e apoio de consultoria de enfermagem para os pais;
• Auxilio Capacitações;
• Premiação por Indicação de novos talentos com bonificação.