Customer Success Júnior

Objetivo Geral da Área de Customer Success

A área de Customer Success (CS) da Fortics tem como missão assegurar que os clientes atinjam seus objetivos estratégicos de negócio por meio do uso eficaz e contínuo das soluções da empresa. Seu papel vai além do suporte: envolve construir relações de confiança, impulsionar a adoção e o engajamento, reduzir o churn, aumentar a fidelização e gerar valor contínuo ao longo de toda a jornada do cliente, conectando tecnologia, estratégia e resultados.

CARGO: Customer Success Analyst – Nível Júnior

1. Objetivo do Cargo

Atuar no suporte inicial à jornada do cliente, garantindo a implementação adequada das soluções Fortics, o engajamento básico e a adoção inicial. O profissional de nível júnior apoia atividades operacionais e consultivas simples, desenvolvendo conhecimento técnico e aprendendo a conduzir a experiência do cliente de forma estruturada e orientada a resultados.

2. Principais Responsabilidades

● Apoiar no processo de onboarding e implantação dos clientes.

● Realizar check-ins operacionais e acompanhar etapas iniciais da jornada.

● Monitorar uso das soluções e sinalizar riscos de churn ao time.

● Responder dúvidas sobre funcionalidades e apoiar demonstrações simples.

● Contribuir com materiais de apoio, documentação e base de conhecimento.

● Encaminhar feedbacks e solicitações dos clientes às áreas internas.

3. Requisitos Técnicos (Hard Skills)

● Conhecimentos básicos sobre soluções SaaS e ferramentas de CS/CRM.

● Capacidade de interpretar relatórios simples de uso e indicadores.

● Noções de métricas de sucesso (adoção, churn, NPS).

4. Competências Comportamentais (Soft Skills)

● Boa comunicação oral e escrita.

● Proatividade e disposição para aprender.

● Organização e atenção aos detalhes.

● Empatia e capacidade de relacionamento.

5. Indicadores de Performance (KPIs)

● Engajamento e adoção inicial dos clientes.

● Qualidade e frequência dos check-ins.

● Participação em ações preventivas de churn.